Commerzbank-Störung: Was du tun kannst, wenn dein Online-Banking nicht funktioniert

Seit dem heutigen Vormittag kämpfen tausende Commerzbank-Kunden mit einer massiven Störung beim Online-Banking. Weder über die Website noch über die Banking-App ist ein Login möglich. Die Bank hat die technischen Probleme bereits bestätigt und arbeitet an einer Lösung. Wenn du zu den Betroffenen gehörst, findest du hier alle wichtigen Informationen und alternative Wege, um deine Bankgeschäfte zu erledigen.

Aktuelle Situation bei der Commerzbank

Die Probleme begannen heute gegen 11 Uhr, als erste Kunden Schwierigkeiten beim Einloggen in ihr Commerzbank-Konto meldeten. Innerhalb kurzer Zeit schnellte die Zahl der Störungsmeldungen in die Höhe – bis 14:24 Uhr wurden bereits über 1.600 Beschwerden auf der Plattform „Allestörungen“ registriert.

Die Commerzbank hat mittlerweile offiziell bestätigt, dass es „teilweise zu Beeinträchtigungen im Online- und Mobile-Banking kommt“. Beim Versuch, sich einzuloggen, erscheint bei den meisten Nutzern die Fehlermeldung: „Entschuldigen Sie bitte. Leider liegt ein Fehler vor. Wir arbeiten an einer Lösung. Versuchen Sie es später noch einmal.“

Besonders ärgerlich ist die Situation für diejenigen, die heute wichtige Überweisungen oder andere dringende Bankgeschäfte erledigen müssen. Die gute Nachricht: Die Tochterbank Comdirect ist nach aktuellen Informationen nicht von den Problemen betroffen.

Welche Funktionen sind betroffen?

Nach Auswertung der Störungsmeldungen sind folgende Bereiche besonders stark von den technischen Problemen betroffen:

– Login-Probleme: 49,62%

– Online-Banking-Funktionen: 25,17%

– App-Probleme: 11,33%

– Website-Probleme: 6,62%

– Verbindungsprobleme (Android/iOS): 3,35%

Die Störungen scheinen bundesweit aufzutreten, mit Schwerpunkten in den Großstädten Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg und München, wo die meisten Kunden der Commerzbank ansässig sind.

Alternative Wege für deine Bankgeschäfte

Die Commerzbank hat sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und empfiehlt betroffenen Kunden, ihre Bankgeschäfte vorübergehend auf anderen Wegen zu erledigen:

1. Telefonisch: Kontaktiere den Kundenservice unter der Service-Hotline.

2. Persönlich in der Filiale: Besonders bei dringenden Anliegen kann ein Besuch in der nächsten Commerzbank-Filiale die schnellste Lösung sein.

3. Geduld haben: Die Bank arbeitet mit Hochdruck an der Behebung der Probleme. Ein Unternehmenssprecher versichert: „Wir arbeiten intensiv daran, das Problem zu beheben. Die Sicherheit unserer Kunden hat höchste Priorität, und alle persönlichen Daten sind weiterhin geschützt.“

Wie lange wird die Störung anhalten?

Aktuell gibt es keine konkreten Angaben seitens der Commerzbank, wann die Probleme vollständig behoben sein werden. Die Bank hat lediglich mitgeteilt, dass intensiv an einer Lösung gearbeitet wird. Erfahrungsgemäß können solche technischen Störungen bei Großbanken einige Stunden, in selteneren Fällen auch einen ganzen Tag andauern.

Auf ihrer Facebook-Seite wollte die Bank ursprünglich über den aktuellen Stand informieren, allerdings wurden bisher keine detaillierten Updates veröffentlicht, was bei vielen Kunden für zusätzlichen Unmut sorgt.

Reaktionen der Kunden

In den sozialen Medien äußern viele Betroffene ihren Frust über die Situation. Ein Nutzer schrieb auf Facebook: „Online-Banking und App funktionieren nicht!! Ich hoffe, meine Daten sind sicher, Anmeldung halb möglich… was ist da los?“ Ein anderer Kunde kommentierte: „Bin als Kunde echt sauer auf euch!“

Besonders ärgerlich ist die Situation für diejenigen, die dringende Überweisungen oder wichtige Bankgeschäfte erledigen müssen. Viele Nutzer berichten, dass sie nicht nur auf ihre Konten nicht zugreifen können, sondern auch ausstehende Geldbuchungen feststellen.

Häufige Fragen zur aktuellen Störung

Sind meine Daten und mein Geld sicher?

Ja, die Bank hat betont, dass die Sicherheitsstandards nicht beeinträchtigt wurden und alle persönlichen Daten weiterhin geschützt sind. Es handelt sich um eine technische Störung, die keinen Einfluss auf die Sicherheit deiner Kontodaten oder deines Geldes hat.

Werden geplante Überweisungen trotz der Störung ausgeführt?

Bereits eingerichtete Daueraufträge und terminierte Überweisungen sollten trotz der Störung normal ausgeführt werden, da diese Prozesse unabhängig vom Online-Banking-Zugang ablaufen.

Werde ich über das Ende der Störung informiert?

Die Commerzbank hat angekündigt, über ihre offiziellen Kanäle zu informieren, sobald die Probleme behoben sind. Es empfiehlt sich, die Website oder Social-Media-Kanäle der Bank im Auge zu behalten.

Mit etwas Geduld und dem Wissen um alternative Wege kannst du trotz der aktuellen Störung deine wichtigsten Bankgeschäfte erledigen. Die Commerzbank arbeitet mit Hochdruck daran, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.